پرسش های متداول
حساب کاربری
1) آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات مشتری” امکان “ویرایش پروفایل” وجود دارد.
2) در صورت فراموشی رمز عبور، چه باید کرد؟
پاسخ: در صفحه ورود به سیستم، بر روی لینک “رمز خود را فراموش کرده اید؟” کلیک نمایید و در صفحه باز شده، نام کاربری خود را وارد نمایید. در صورت صحت نام کاربری، رمز عبور به شما پیامک خواهد شد.
3) آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
1) شرایط خرید چگونه است؟ حداقل میزان سفارش به چه صورت می‌باشد؟
پاسخ: مجموع سبد خرید شما حداقل باید 100 کیلوگرم باشد تا ارسال سفارش امکان پذیر باشد.
2) دوست دارم از آسا تره‌بار خرید کنم، اما چگونه از کیفیت محصول اطمینان پیدا کنم؟
پاسخ: با توجه به تعهدات اخلاقی آسا تره‌بار، آسا تره‌بار تلاشش براین است محصولات باکیفیت، تازه و ارزان را برای مشتریان خود در کمترین زمان ارسال نماید. همچنین برای اطمینان خاطر مشتریان عزیز بخش تضمین کیفیت محصولات آسا تره‌بار این امکان را فراهم کرده است، درصورتی که رضایت شما جلب نشود، می‌توانید سفارش را پس از رویت در زمان تحویل بازگردانید.
3) آیا برای خرید از آسا تره‌بار، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در آسا تره‌بار می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
4) آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. سفارشات شما روز کاری بعد از ثبت سفارش ارسال می‌شود.
5) می‌توانم سفارشم را حذف یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا قبل از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
6) بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با آسا تره‌بار تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش آسا تره‌بار با شما تماس خواهند گرفت.
7) می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ : خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
1) آیا به سراسر کشور ارسال دارید؟
پاسخ : بله، به صورت تناژ بالا (2تن به بالا) امکان ارسال به سراسر کشور را داریم.
پرداخت
1) مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ : همگی کاربران آسا تره‌بار می‌توانند از کارت به کارت و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آسا تره‌بار، هزینه سفارش را به صورت انتقال بانکی پرداخت کنند.
2) با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آسا تره‌بار، هزینه سفارش را به صورت کارت به کارت پرداخت کنید.
3) ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
سرویس‌های ویژه
1) سرویس‌های ویژه آسا تره‌بار چیست؟
– 100 کیلو الی 510 کیلو 2% تخفیف
– 510 کیلو الی 1100 کیلو 3% تخفیف
– 1100 کیلو الی 2300 کیلو 4% تخفیف
– 2300 کیلو به بالا 5% تخفیف
ارسال سفارش‌ها
1) هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه حمل و نقل بعهده خریدار می‌باشد که، بسته به میزان وزن سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و پس از تحویل سفارش مستقیماً به راننده باید پرداخت گردد.